Eine erfolgreiche Mehrkanal-Vertriebsstrategie zeitgerechter Unternehmen kann nur lauten:
Digitale Kommunikation wie die Online-Präsenz mit einer Webseite, Social Media, E-Mail Marketing und Online Shops sind zu wesentlichen Bestandteilen einer erfolgreichen Mehrkanal-Vertriebsstrategie geworden. Der (Kauf-) Entscheidungsprozess hat sich dadurch verschoben. Konsumenten, bestehende & zukünftige Mitarbeiter, Lieferanten und Partnerbetriebe wollen jederzeit und überall Zugriff auf Informationen über die Unternehmen und deren Produkte & Dienstleistungen.
Eine Studie im Rahmen meiner Masterarbeit hat gezeigt, dass dieses Verhalten, diese Erwartungen und die Anforderungen dieser modernen Gesellschaft von bereits vielen wahrgenommen werden. Andererseits sind die digitalen technologischen Kommunikationsmöglichkeiten weder bewusst noch bekannt. Vor allem die besagte Zielgruppe hinkt diesen Entwicklungen weit hinterher.
Du willst im Detail wissen, wie das Ergebnis meiner Studie aussieht, du findest hier ⬇️ die Möglichkeit dir die Studienzusammenfassung herunter zu laden.
Darunter fallen sämtliche Unternehmensinterne wie -externe Kommunikationsinhalte & -wege mit deinen Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und Partner.
Digitale Kommunikation wie ich sie anspreche, einsetze und anbiete fällt hauptsächlich unter die externe Variante. Die Begriffslandschaft hierfür ist relativ groß, andere bekannte Ausdrücke wären digitale Präsenz, Online Präsenz, neue Medien, digitale Medien, digitales Marketing oder Online Marketing...
Ich bezeichne es als Online Werbung mit digitalen Informations- & Kommunikationstechnologien kurz digitale IKT genannt. Hierzu zählen, Webseite in der Form eines CMS, E-Mail-Marketing, Social Media, Google myBusiness, etc.
Digitale Kommunikation hilft dir dein Unternehmen zu bewerben um mit deinen Kunden oder Mitarbeitern auf allen zur Verfügung stehenden Online Kanälen
in Kontakt zu treten. Vor allem aber bieten digitale Technologien, aufgrund der Automatisierung dieser Systeme, hervorragende Möglichkeiten um dich bei diesen permanent wiederholenden Tätigkeiten zu entlasten.
Dank digitaler IKT ist es möglich 24/7 deinen Kunden oder bestehenden & zukünftigen Mitarbeitern die Informationen zukommen zu lassen, die sie in Frage- oder Hilfesituationen benötigen, um sie zu gewinnen & zu binden.
Der Einsatz jeglicher digitaler Kommunikationstechnologien wird dich in deinen bisherigen, meist klassischen & traditionellen Vertriebs- & Marketingaktivitäten ergänzen. So viel steht fest.
In welcher Gesellschaft leben wir heute? In wie weit hat sich der Arbeit- & Konsummarkt verändert?
Die modernen Konsumenten und Mitarbeiter informieren sich zuerst Online über Neuigkeiten, Interessen und Unternehmen sowie deren Produkte & Dienstleistungen. Bevor sie eine Handlung tätigen. Sie tauschen sich in virtuellen Gruppen auf den unterschiedlichsten sozialen Medien aus und holen sich vermehrt Informationen von Bewertungsplattformen um sich so ihre Meinung bilden zu können. Erst wenn sie auf allen zur Verfügung stehenden Kanäle die für sie passenden Informationen gefunden haben, wählen sie einen Anbieter aus.
In meinen Blog Beiträgen kläre ich dich über diese Veränderungen und den daraus entstehenden Möglichkeiten für die Unternehmen auf.
Es wird zwischen Einkanal- & Mehrkanal Vertriebssystemen unterschieden.
Einkanal Vertriebssysteme können reine Offline oder reine Online (E-Commerce - Online Shop) Systeme sein. Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass bei meiner Zielgruppe meist klassische & traditionelle (Offline) Wege eingesetzt werden, um mit ihren Kunden & Mitarbeiter in Kontakt zu treten. Das können sein Geschäftslokale, persönliche Beratungsgespräche (Face2Face), Postwurfsendungen, Flyer, Einträge in Zeitungen, etc..
Mehrkanal Vertriebssysteme bedienen sowohl die Offline als auch Online Kanalmöglichkeiten. Hierbei geht es um eine sinnvolle Ergänzung dieser beiden Arten.
Warum sind Mehrkanal Vertriebssysteme so wichtig geworden?
Einerseits findet sich auch hier die Erklärung in der Internetgesellschaft wieder. War in der Vergangenheit das Produkt oder die Dienstleistung eines Unternehmens maßgeblich für den Erfolg entscheidend, so ist es heute der Weg dorthin. Bietet man seinen Kunden nicht die Möglichkeit auf diversen Kanälen, Offline wie Online, zum Einkaufen & Informationen einholen, verliert man diese. Sie springen entlang der Kundenreise einfach wieder ab.
Auf der anderen Seite findet sich genau in dieser sogenannten Kundenreise eine weitere Erklärung hierfür.
Entlang dieser Reise hat man durch den Einsatz eines Mehrkanal Vertriebssystems die Möglichkeit sowohl Offline als auch Online Berührungspunkte herzustellen. Dadurch erhöht sich der Kunden- & Mitarbeiterkontakt um ein vielfaches und schafft somit ein einzigartiges Kundenerlebnis.
Ein Erlebnis welches weder in der Handwerk- noch der Dienstleistungsbranche, bis jetzt, kaum vorhanden ist.
Wir wissen auch, dass mit Hilfe eines Mehrkanal Vertriebssystems ein Kunden- oder Mitarbeitererlebnis geschaffen werden kann. Welches gerade in der Handwerks- & Dienstleistungsbranche kaum vorhanden ist. Das sich dadurch eine Differenzierung zu deinen Mitbewerbern ergibt und du somit einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil generierst, steht meines Erachtens nach außer Frage.
Deswegen stell ich dir jetzt mal eine erfolgsentscheidende Frage:
Was unterscheidet dich bzw. dein Unternehmen von all den anderen am Markt vorhandenen Mitbewerbern?
Falls es dir genauso schwer fällt diese Frage zu beantworten wie so vielen aus unserer Branche, dann würde ich sagen hast du mit digitaler Kommunikation definitiv einen Weg gefunden. Um dich in Zukunft von deinen Mitbewerbern abzuheben.
Fakt ist, dass die Handwerk- & Dienstleistungsbranche diesen Entwicklungen weit hinterher hinkt. Eine Umfrage aus dem Handwerk zeigt ganz eindeutig auf, dass gute 70 % der Befragten sich weder über die Existenz noch den Einsatzmöglichkeiten digitaler IKT bewusst sind.
Was für ein Potential um sich aus der Maße hervorzuheben.
Gemeinsam mit meinen Kunden erstelle ich digitale Kommunikationskonzepte & Strategien für den Vertrieb.
Aufbauend auf dem ausgearbeiteten Konzept, biete ich in weiterer Folge digitale Werkzeuge für die Umsetzung an. Schwerpunkte hierbei, liegen in der Präsenz im Internet sowie den Einsatz digitaler Technologien, um Unternehmen und deren Produkte & Dienstleistungen effizienter an Kunden und Mitarbeiter zu verkaufen. Sodass du in Zukunft ein erfolgreiches Mehrkanal Vertriebssystem einsetzen kannst, um ein in deiner Branche noch nie dagewesenes Kunden- & Mitarbeitererlebnis bieten zu können.
Hier findest du beispielhaft angeführt wie der Weg zu einem Mehrkanal Vertriebssystem, in Kooperation mit mir aussieht.
✅ der Macht von Vision und Mission. Hier zeige ich dir, welche fundamentale Einflüsse diese beiden Definitionen auf die Unternehmensführung haben und wie sie dich in deinem täglichen Leben entlasten können.
✅ Personalmangel und wie man mit Hilfe einer Arbeitgebermarke und dem Einsatz von digitaler Kommunikation diesem schwerwiegenden Problem entgegenwirken kann. Schlagwörter sind hier „Employer Branding“ & "digitale Kommunikation". Ich gebe dir Tipps und Tricks, wie du dich zeitgerecht vermarkten kannst.
✅ Electronic Business als geniales Hilfswerkzeug, um sich selbst zu entlasten und Zeit für relevantere Themen als Geschäftsführer zu finden. Sei es, um den bestehenden stationären Vertriebskanal mit Electronic Business zu ergänzen oder die Kommunikation mit den Kunden zu vereinfachen, zu automatisieren oder um interne Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.
"Bereits während des Entstehungsprozesses meines digitalen Kommunikationskonzeptes hatte ich auf einmal einen definierten Fahrplan meines beruflichen Lebens vor Augen. Ich wusste genau wie mein Weg aussieht.
Unglaubliche Energie, Motivation und vor allem Gewissheit gingen damit einher."
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